Todos los tickets de soporte que se abran con tu cuenta de HostPapa serán visibles en tu Escritorio de HostPapa. Son la manera más fácil de comunicación con nuestro equipo de soporte cuando tengas un problema con tu servicio. En este artículo, te mostraremos cómo ver y responder tus tickets de soporte en tu Escritorio de HostPapa.
Para saber cómo abrir un ticket de soporte, por favor consulta este artículo.
Cómo ver y responder un ticket de soporte
- Inicia sesión en tu Escritorio de HostPapa.
- Hay dos formas de ver tus tickets de soporte:
- Desplázate al final de la página para ver la lista de los tickets de soporte más recientes. Ahí, puedes hacer clic en Ver todos los tickets para abrir la lista completa e ir a la sección de Ticket en tu Escritorio.
- Ve a Mi Soporte en el menú superior para abrir la sección de Tickets.
- Verás una lista de tickets recientes. Haz clic en el asunto o en el ícono de Ver del ticket que quieres abrir.
- Se abrirá una ventana emergente con las respuestas y el estatus del ticket. Haz clic en Responder para enviar un mensaje.
- Puedes escribir tu mensaje o incluso agregar archivos. Una vez que termines, haz clic en Submit para enviar una respuesta a tu ticket.
- También puedes ver los tickets cerrados haciendo clic en Show Past Tickets.
If you need help with your HostPapa account, please open a support ticket from your dashboard.
