Ein Konto kann aufgrund von Spam gesperrt werden, wenn HostPapa darüber informiert wird, das von diesem Konto problematische E-Mails verschickt werden. Ein Internet Service Provider (ISP) hat festgestellt, dass E-Mails, die von diesem Konto verschickt werden, als Spam gelten, deshalb wird HostPapa darum gebeten, das Problem zu beheben. Da HostPapa eine Shared Hosting-Umgebung betreibt, müssen wir Spam-Konten sperren, um andere Konten auf dem gleichen Server zu schützen.
Wenn Ihr Konto aufgrund von Spam gesperrt wurde, finden Sie hier einige Gründe und mögliche Lösungen.
Wurde Ihr Konto gehackt?
Es kann sein, dass Sie das Opfer einer nicht autorisierten Person geworden sind, die Ihr Konto zum Verschicken von Spam nutzt. Wenn das der Fall ist, müssen Sie zuerst dafür sorgen, dass Ihr Konto sicher ist, bevor wir es wieder entsperren. Wir können die Sperrung für kurze Zeit aufheben, damit Sie an diesem Konto arbeiten können. Allerdings müssen wir dafür ein zeitliches Limit festlegen.
- Wenn Sie ein Skript für Ihre Website nutzen (z.B. Soholaunch, WordPress, Joomla) oder wenn Sie viele E-Mails an einen großen Verteiler verschicken, suchen Sie bei Ihrem Skriptanbieter nach Updates. Wenn es neue Updates gibt, installieren Sie diese bitte auf Ihrer Website.
- Wenn der Skriptanbieter keine Updates mehr für das Skript anbietet, sollten Sie zu einem anderen wechseln, im Idealfall zu einer Variante, die so beliebt ist, dass dieses Problem nicht mehr auftritt.
- Wenn es kein neues Skript gibt, sollten Sie das alte Skript deaktivieren.
- Kontaktieren Sie uns erneut, wir werden dann Ihr Konto überprüfen. Wir werden es wieder aktivieren, wenn wir davon ausgehen, dass das Konto jetzt sicher ist.
Ist das Problem durch ein Formularskript entstanden?
Interaktive Formulare sind für Besucher sinnvoll, da sie auf Ihrer Website Informationen eintragen können, die Sie dann per E-Mail erhalten. Leider gibt es auch automatisierte Programme, die solche Formulare nutzen, um Ihnen viel Spam zuzuschicken. Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto bei einem anderen Anbieter nutzen (z.B. Hotmail, Google oder ein anderer Hosting-Anbieter), dann sieht es so aus, als ob Ihr E-Mail-Konto viele Spamnachrichten von Ihrem HostPapa-Konto erhält.
Damit Ihr Formular nicht auf diese Weise genutzt wird, sollten Sie eine Funktion wie CAPTCHA einfügen. Dieses Plug-in sorgt für ein weiteres Feld, bei dem Nutzer etwa das Wort eingeben müssen, das sie sehen. Die eingetragenen Daten werden nicht verschickt, bevor das Feld korrekt ausgefüllt wurde.
Wie Sie diese Funktion auf Ihrer Website einfügen, hängt vom Design der Website ab. Wenn Sie ein Content-Management-System wie WordPress, Drupal oder Joomla verwenden, müssen Sie auf die entsprechende Supportwebsite gehen, um dort weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie die Website selbst gestaltet haben, müssen Sie den CAPTCHA-Code direkt auf der Seite einfügen.
Wenn Sie Soholaunch für Ihre Website nutzen, ist das CAPTCHA-Plug-in kostenlos verfügbar.
Haben Sie viele E-Mails an einen Verteiler geschickt?
Wenn Sie eine Massenmail verschickt haben, die (auch versehentlich) als Spam identifiziert wurde, müssen Sie einen anderen Anbieter finden, um diese E-Mails zu verschicken. HostPapa ist nicht in der Lage, Massenmails zu unterstützen. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, dann liegt es daran, dass Sie die entsprechenden Limits überschritten haben.
Besonders ernste Fälle
Einige Probleme sind so schwerwiegend, dass die Sperrung des Kontos nicht aufgehoben werden kann, um das Problem zu lösen. In diesen Fällen teilen wir Ihnen mit, dass wir für Ihr Konto einen “Reset” durchführen müssen. Das bedeutet, dass das Konto gelöscht und neu erstellt wird. Wenn ein solcher Reset nötig ist, werden unsere Techniker die Details mit Ihnen besprechen, bevor wir mit dem Prozess starten.
Wenn Sie Hilfe zu Ihrem HostPapa-Konto benötigen, öffnen Sie bitte einfach ein Supportticket über Ihr Dashboard.