Problema: No puede acceder a cPanel, webmail o ver su sitio web

Si de repente está teniendo problemas para acceder, pero anteriormente sí ha podido acceder sin problema, es posible que haya realizado cinco intentos fallidos de acceso de una forma u otra. El principal síntoma es que no puede acceder usando sudominio.com/cpanel NI puede ver su sitio o su webmail.

Si intenta acceder cinco veces sin éxito, el servidor tratará de proteger su sitio bloqueando completamente su dirección IP durante una hora. A veces no es culpa suya, ocasionalmente los programas de email y de FTP también pueden causar esto.

Si no recuerda haber intentado acceder cinco veces, pruebe a deshabilitar sus programas de email y de FTP de forma temporal y acceder de nuevo pasada una hora. Si esto no funciona, por favor, abra otro chat o, si puede, envíe un email a support@hostpapasupport.com, e investigaremos a fondo lo que sucede. Mientras tanto, puede probar en otro equipo con una dirección IP diferente.

Ocasionalmente, aunque es poco frecuente, puede ser simplemente un problema temporal con su proveedor de Internet, algo así como un “punto ciego”. Incluso es posible que pueda ver otros sitios web del mismo servidor, pero no el suyo. La buena noticia es que se solucionará por sí solo. Por supuesto, háganos saber si no es así, pero es difícil informarle sobre cuánto tardará. Podría ser cuestión de minutos o podría tardar toda la noche, aunque por lo general estos casos se resuelven en un par de horas. De nuevo, puede probar en otro equipo y probablemente funcione sin problemas.

Puede comprobar el estado en tiempo real de los servicios de HostPapa en hostpapastatus.com.

Si tiene más preguntas, o si necesita ayuda, por favor, abra un ticket de soporte desde su consola de HostPapa. Haga clic aquí para aprender cómo.

This article is also available in: Inglés Francés Alemán

Was this article helpful?

  • Was this article helpful ?

  • yes   no

Related Articles