La misión de HostPapa es apoyarte y acompañarte a lo largo de tu viaje en línea. A continuación, te explicamos los tres niveles de hosting de los servidores dedicados gestionados de HostPapa. La siguiente información detalla los servicios de soporte que te proporcionamos, los cuales dependen del nivel que hayas elegido. Si deseas mejorar tu nivel de servicio, por favor abre un ticket de soporte. Haz clic aquí para saber cómo.
| Servidor dedicado autogestionado (bare metal) | Servidor dedicado gestionado |
| – Compra o renovación de servidores – Explicación de las características y beneficios de nuestros servidoresRestablecimiento de la contraseña root (o raíz) – Provisión de tu servidor en un máximo de 72 horas – Resolución de problemas de rendimiento y tiempo de actividad de la red – Hardware totalmente gestionado – Acceso a tu servidor mediante acceso raíz o de administrador – Facilitación de los pasos necesarios para migrar tu alojamiento | – Compra o renovación de servidores – Explicación de las características y beneficios de nuestros servidores – Restablecimiento de la contraseña root (o raíz) – Provisión de tu servidor en un máximo de 72 horas – Resolución de problemas de rendimiento y tiempo de actividad de la red – Hardware totalmente gestionado – Acceso a tu servidor mediante acceso raíz o de administrador – Facilitación de los pasos necesarios para migrar tu alojamiento – Soporte avanzado de HostPapa disponible 24/7 – Resolución de problemas relacionados con software – Instalación del certificado SSL Wildcard de GlobalSign1,2 – Instalación de Softaculous en tu servidor1 – Instalación y configuración de Immunify360 en tu servidorInstalación y configuración de WHM/cPanel en tu servidorInstalación de almacenamiento de copia de seguridad de 1TB (compatible con la herramienta de copia de seguridad de cPanel) – Migración de tu sitio web desde fuentes externas3 – Actualización y aplicación de parches al sistema operativo central |
| No se incluye | |
| – Resolución de problemas relacionados con scripts, aplicaciones o contenido personalizado instalado por el cliente – Gestión personalizada del panel de control (como Parallels Plesk o cPanel/WHM) o asistencia para plugins y complementos adicionales – Capacitación sobre el uso de Internet4 – Configuración de parámetros SEO de tu sitio web – Configuración de tu cliente de correo electrónico – Configuración de tu cliente FTP – Verificación de compatibilidad detu sitio web entre navegadores – Corrección de ataques informáticos debidos a vectores controlados por el cliente – Cualquier asunto no relacionado directamente con el tiempo de actividad del servidor dedicado – Soporte IPv6 Por defecto, no se incluye configuración RAID – Cortafuegos adicional en el lado del centro de datos – Asistencia en la configuración de servidores de balanceo de carga – Restauración Bare Metal si no hay un servicio de copias de seguridad dedicado activado – Instalación, configuración, gestión o resolución de problemas de software de virtualización como Hyper-V, KVM, XEN, Virtuozzo y otros – Instalación, configuración y soporte/resolución de problemas de Docker – Instalación, soporte y resolución de problemas de módulos de terceros, aplicaciones de servidor, parches y software que no formen parte de cPanel/WHM – Escaneos y aplicación de parches para cumplimiento de PCI – Redimensión y reorganización de particiones de disco a petición – Configuración, gestión y resolución de problemas de aceleradores como LightSpeed Server, Nginx, Varnish y similares – Gestión y resolución de problemas del servidor TomCat | |
1. Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de soporte para solicitar la instalación de un certificado SSL y Softaculous en su servidor. Estos servicios se facilitan a petición del cliente.
2. Los clientes pueden solicitar la instalación de un certificado SSL para un máximo de cinco nombres de dominio. Los cambios en los nombres de dominio cubiertos por el certificado SSL sólo se permiten en el aniversario de su instalación, en coincidencia con la renovación del mismo por un periodo adicional de un año.
3. En caso de realizar la migración desde el cPanel con acceso root (raíz), se puede transferir un número ilimitado de sitios web. En migraciones desde otras fuentes se pueden alojar hasta 10 sitios web sin coste alguno. Existen ciertos servidores externos como WIX, Weebly, Squarespace, Google Sites, etc., desde donde no podemos migrar los datos.
4. No brindamos capacitación ni clases sobre el manejo de ningún aspecto de la tecnología de Internet.
Si necesitas ayuda con tu cuenta de HostPapa, por favor abre un ticket de soporte desde tu tablero.
