La mission d’HostPapa est de vous aider et de vous soutenir tout au long de votre parcours en ligne. Vous trouverez ci-dessous une explication des trois niveaux de service d’hébergement géré de serveurs dédiés. Ces explications décrivent les services proposés, qui dépendent du niveau que vous avez choisi. Si vous voulez mettre votre service à niveau, veuillez ouvrir un ticket d’assistance. Cliquez ici pour apprendre comment faire.
| Serveur dédié autogéré (serveur nu) | Serveur dédié géré |
| – Achat ou renouvellement des serveurs – Explication des fonctionnalités et des avantages de nos serveurs – Réinitialisation du mot de passe racine – Provisionnement du serveur en jusqu’à 72 heures – Résolution des problèmes de performance réseau et de temps de disponibilité – Matériel pleinement géré – Accès à votre serveur grâce à l’accès racine ou administrateur – Détail des étapes de migration de votre hébergement | – Achat ou renouvellement des serveurs – Explication des fonctionnalités et des avantages de nos serveurs – Réinitialisation du mot de passe racine – Provisionnement du serveur en jusqu’à 72 heures – Résolution des problèmes de performance réseau et de temps de disponibilité – Matériel pleinement géré – Accès à votre serveur grâce à l’accès racine ou administrateur – Détail des étapes de migration de votre hébergement – Service client HostPapa avancé 24/24 et 7/7 – Résolution de problèmes liés aux logiciels – Installation de votre certificat SSL GlobalSign Wildcard SSL1,2 – Installation de Softaculous sur votre serveur1 Installation et configuration de Immunify360 sur votre serveurInstallation et configuration de WHM/cPanel sur votre serveur – Installation d’1 To de stockage de sauvegarde (à utiliser avec l’outil de sauvegarde de cPanel) – Migration de votre site web de sources externes3 – Mises à jour et correctifs du système d’exploitation |
| Non inclus | |
| – Résolution des scripts sur mesure, des applications ou des contenus installés par le client – Gestion de panneau de contrôle personnalisé (Parallels Plesk ou cPanel/WHM) ou assistance pour les modules ou les extensions associés – Formations sur l’utilisation d’internet4 – Configuration des paramètres de référencement naturel de votre site web Configuration de votre service de courriel – Configuration de votre service de FTP Vérification de votre site web pour la compatibilité entre navigateurs – Résolutions de piratages dûs aux vecteurs contrôlés par le client Tout ce qui se rapporte au temps de disponibilité du serveur dédié en lui-même – Assistance IPv6 Par défaut, pas de configuration RAID Pare-feu supplémentaire du côté du centre de données – Assistance pour la configuration de serveurs d’équilibrage de charge – Restauration Bare Metal si aucun service de sauvegarde dédié n’est activé – Installation, configuration et gestion/résolution des problèmes des logiciels de virtualisation Hyper-V, KVM, XEN, Virtuozzo, et autres – Installation, configuration et assistance/résolution de problèmes de Docker Installation, assistance et résolution de problèmes des modules externes, des applications de serveur, des correctifs et des logiciels ne faisant pas partie de cPanel/WHM – Analyses et correctifs de la conformité PCI Redimensionnement et réorganisation des partitions du disque sur demande – Configuration et gestion/résolution de problèmes d’accélérateurs comme LightSpeed, Nginx, Varnish et services similaires – Gestion et résolution des problèmes de serveur TomCat | |
1. Les clients doivent contacter l’assistance pour demander l’installation d’un certificat SSL et de Softaculous sur leur serveur. Ces services sont fournis sur demande expresse du client.
2. Les clients peuvent demander l’installation d’un certificat SSL sur jusqu’à 5 noms de domaine. Les modifications des noms de domaines couvertes par le certificat SSL sont autorisées exclusivement à l’anniversaire de son installation, qui coïncide avec la période de renouvellement supplémentaire d’un an.
3. Lors de la migration de cPanel avec accès racine, un nombre illimité de sites web peut être transféré. Jusqu’à 10 sites web peuvent être transférés sans frais supplémentaires pour la migration à partir d’autres sources. Par contre, nous ne pouvons pas déplacer les données depuis certains hébergeurs externes comme WIX, Weebly, Squarespace, Google Sites, etc..
4. Nous ne fournissons pas de formation sur l’utilisation des technologies internet.Si vous avez besoin d’aide avec votre compte HostPapa, merci d’ouvrir un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord.
